华谱客户关系管理(HapCRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理，从而达到维持较高的客户占有率(customershare)的目的。HapCRM系统是一个包括集成了交换机（PBX）、呼叫中心（CALL CENT）CRM软件的“全产品”的概念，CRM系统的管理特征可以概括为以下几点：
以为企业提升客户关系为核心主线；
以客户理论为理论指导；
　　以客户发展战略带动企业战略为战略指导；
　　以客户管理、销售、服务、市场之间的协同工作(CooperativeWorking)为基础目标；
　　以客户保留(CustomerRetention)为应用重点；
　　以客户知识(CustomerKnowledge)为驱动客户决策的信息载体。
　　整个CRM产品的设计主线是提升客户关系，其他管理特征都是为这一主线服务的。
　　在HapCRM系统中，客户知识既包括由客户属性延伸出来的客户知识，如历史交易记录、特征，更包括通过数据分析获得的诸如消费模式等等具有规律性的知识。HapCRM系统帮助企业从现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户知识应用于类似的客户上面。HapCRM系统还提供科学的客户知识分发机制，将客户知识分发给需要的职能部门人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。从而，通过应用HapCRM系统，并结合管理咨询、业务整合，企业真正变为一个以客户知识为驱动力的互动体(Inter-actor)。

功能简介

华谱客户管理系统平台》的整体特点
1.      整体架构灵活

系统采用数据层、应用服务器、客户端的三层架构，能够根据企业实际情况，选择不同的用户数应用。

2.      系统稳定·性能优越·数据安全

根据大量用户使用而形成的反馈信息的修改，系统已趋于稳定。而且系统保证了完整的数据安全。

3.         以客户为中心

系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，注重对客户全方位的管理。

4.         数据信息的可靠性及良好的共享性

系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，注重对客户全方位的管理；体现人性化的使用和管理。

5.         系统的人性化

系统操作简单，界面友好，科学的操作流程，充分保证易学易用，体现人性化的使用和管理。

《华谱客户管理系统平台》的特色功能
1.       客户进程：记录客户的详细信息，以及跟进客户的详细资料。

2.       信息查询：方便快捷的查找所需客户的具体信息资料，加快工作效率

3.       客户分配：转移客户给不同的用户，避免因突发事件给工作带来不必要的损失。

4.       日程备忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。

5.       审核信息: 突出分级管理，合理统筹领导工作。

6.       统计分析：直观分析客户数据，高效率安排工作计划。

7.       商品管理：方便的管理业务项目。

8.       系统设置：方便的多级用户权限管理，大大的减轻了系统管理员的负担。

《华谱客户管理系统平台》功能列表